Política de reembolso

Nossa política de reembolso foi criada para garantir a satisfação do cliente. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar um reembolso dentro de um prazo determinado. 

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Última atualização: Out 2025

1. Geral

2. Danos e Problemas

3. Trocas

4. Período de Reflexão de 14 dias da União Europeia

5. Reembolsos

1. geral

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.


Para ser elegível para devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em [help@dotasia.eu]. Observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [C/ de Félix del Río, 59, bajo, Benicalap, 46025 València ]


Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.


Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em [help@dotasia.eu].

2. danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

3. trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

4. período de reflexão de 14 dias da união europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não vestido, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

5. reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso também.


Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco em

[help@dotasia.eu]