Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la satisfaction de la clientèle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un certain délai. 

Title

Dernière mise à jour : Oct 2025

1. Général

2. Dommages et problèmes

3. Échanges

4. Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

5. Remboursements

1. général

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.


Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à [help@dotasia.eu]. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [C/ de Félix del Río, 59, bajo, Benicalap, 46025 València ]


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à [help@dotasia.eu].

2. dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

3. échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

4. période de rétractation de 14 jours de l'union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

5. remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement également.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à

[help@dotasia.eu]